特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

农夫山泉官方旗舰店5天销量跌超90% 钟睒睒回应：从未在娃哈哈领薪更谈不上因冲货被开除

北京，2024年6月14日讯 据新浪财经报道，近日，农夫山泉官方旗舰店在多个电商平台的销量出现大幅下滑，其中在京东平台的销量更是跌超90%。对此，农夫山泉方面回应称，公司正在调查原因，并将尽快恢复正常销售。

农夫山泉官方旗舰店的销量下滑， 与近期网上流传的关于农夫山泉创始人钟睒睒早年经历的传言有关。有传言称，钟睒睒曾在娃哈哈工作过，但因冲货被开除。对此，钟睒睒在接受采访时回应称，自己从未在娃哈哈工作过，更谈不上因冲货被开除。

钟睒睒表示， 自己创办农夫山泉之前，曾在海南一家养蛇场工作过，后来又创办了一家保健品公司。1995年，他创办了农夫山泉，并将其发展成为中国最大的瓶装水生产商之一。

农夫山泉官方旗舰店的销量下滑， 对公司来说无疑是一个重大损失。不过，从长远来看，这只是一次偶然事件，不会对农夫山泉的发展造成重大影响。农夫山泉拥有良好的品牌形象和产品质量，相信在不久的将来，其销量会恢复正常。

以下是一些可能影响农夫山泉销量下滑的原因：

• 网上流传的传言： 网上流传的关于钟睒睒早年经历的传言，可能会对部分消费者造成误导，导致他们减少对农夫山泉产品的购买。
• 其他因素： 除了网上流传的传言之外，其他因素也可能导致农夫山泉销量下滑，例如其他品牌的竞争、消费者需求的变化等等。

农夫山泉方面表示， 他们正在调查销量下滑的原因，并将尽快采取措施恢复正常销售。相信在农夫山泉的努力下，其销量会尽快回升。